Zwroty i reklamacje

Q: Złożyłam już formularz zwrotu, ale chcę dodać jeszcze jeden produkt. Co zrobić?

Napisz do nas na kontakt@nesea.pl i opisz sytuację. Sprawdzimy, jak najlepiej połączyć to z już zgłoszonym zwrotem.

Q: Nie mogę zalogować się do formularza zwrotu. Co teraz?

Sprawdź, czy wpisujesz właściwy numer zamówienia oraz ten sam e-mail lub kod pocztowy, który został użyty przy zakupie. Jeśli problem nadal występuje, napisz do nas na kontakt@nesea.pl.

Q: Czy mogę odesłać kilka zwracanych produktów w jednej paczce?

Tak, jeśli pochodzą z tego samego zgłoszenia zwrotu. W razie wątpliwości najlepiej dopisać krótką informację w formularzu lub skontaktować się z nami mailowo.

Q: Czy muszę dołączać coś do paczki zwrotnej?

Nie wymagamy drukowania osobnego formularza, jeśli zwrot został prawidłowo zgłoszony online. Warto jednak zadbać, aby paczka była dobrze zabezpieczona.

Q: Jak przygotować paczkę do zwrotu?

Zapakuj produkty tak, aby były dobrze zabezpieczone na czas transportu. Najlepiej użyć opakowania, które ochroni zawartość przed uszkodzeniem w drodze.

Q: Co jeśli paczka ze zwrotem jest już nadana?

Jeśli zwrot został już wysłany, po prostu poczekaj na jego dostarczenie i dalszą obsługę. Jeśli chcesz dopisać ważną informację do zgłoszenia, napisz do nas mailowo.

Q: Co jeśli nie jestem pewna, czy moja sprawa to zwrot czy reklamacja?

Jeśli produkt po prostu chcesz oddać, wybierz zwrot. Jeśli problem dotyczy wady, uszkodzenia albo niezgodności z zamówieniem, napisz do nas mailowo w sprawie reklamacji. Gdy masz wątpliwość, opisz sprawę w wiadomości — pomożemy wybrać właściwą ścieżkę.

Q: Czy mogę zgłosić reklamację, jeśli zauważyłam problem dopiero po otwarciu paczki?

Tak. Opisz sprawę w mailu, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia, które pokażą produkt, opakowanie oraz to, czego dotyczy zgłoszenie.

Q: Czy mogę dosłać dodatkowe zdjęcia po wysłaniu reklamacji?

Tak. Jeśli po wysłaniu wiadomości chcesz uzupełnić zgłoszenie, po prostu odpowiedz w tym samym wątku mailowym i dołącz dodatkowe materiały.

Ścieżka 1

Zwrot zamówienia

Jeśli chcesz skorzystać z prawa do zwrotu, czyli odstąpienia od umowy, zrobisz to szybko online - bez pobierania formularzy i bez ręcznego wypełniania dokumentów.

logowanie numerem zamówienia oraz e-mailem lub kodem pocztowym
wybór produktów do zwrotu z zamówienia
komentarz do zgłoszenia i możliwość dodania zdjęć

Przejdź do formularza zwrotu

Ścieżka 2

Reklamacja

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo coś się nie zgadza, najlepiej zgłoś to mailowo. Taka forma pozwala nam od razu przejść do analizy sprawy i sprawniej wrócić do Ciebie z odpowiedzią.

numer zamówienia w wiadomości
możliwie dokładny opis sprawy
zdjęcia produktu, opakowania i etykiety

Reklamacje przyjmujemy mailowo: kontakt@nesea.pl

Zwrot

Jak złożyć zwrot?

Przygotuj dane do logowania

Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail lub kod pocztowy użyty przy zamówieniu.

Wypełnij formularz

Po zweryfikowaniu zamówienia wskaż produkt lub produkty, które chcesz zwrócić, i dodaj krótką informację do zgłoszenia. W razie potrzeby możesz też dołączyć zdjęcia.

Przygotuj i nadaj paczkę

Po złożeniu zwrotu przygotuj paczkę i nadaj ją zgodnie z dalszą instrukcją. Przesyłkę zwrotną organizujesz we własnym zakresie, chyba że zasady danej akcji lub odrębne ustalenia przewidują inaczej.

O czym warto pamiętać?

Na zgłoszenie zwrotu masz 14 dni od odebrania zamówienia.
Jeśli szukasz informacji o odstąpieniu od umowy, chodzi właśnie o tę ścieżkę.
Wyjątki od prawa do zwrotu mogą wynikać z przepisów i regulaminu, np. przy produktach zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Masz problem ze zwrotem?

Jeśli nie możesz odnaleźć numeru zamówienia albo potrzebujesz pomocy, napisz do nas na kontakt@nesea.pl.

Dodatkowe formy kontaktu znajdziesz także na stronie kontaktu.

Standardowy zwrot zamówienia najszybciej złożysz właśnie przez formularz online - to najprostsza i najbardziej uporządkowana ścieżka dla klienta.

Reklamacja

Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas maila

Reklamację najszybciej zgłosisz mailowo na adres kontakt@nesea.pl.

Podaj numer zamówienia

W wiadomości koniecznie podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybko odnaleźć sprawę i przypisać zgłoszenie do właściwego zakupu.

Opisz sprawę możliwie jasno

Napisz krótko, co się stało, czego dotyczy problem i kiedy został zauważony. Im czytelniejszy opis, tym łatwiej od razu przejść do właściwej weryfikacji.

Dołącz zdjęcia

W wiadomości dodaj zdjęcia produktu, opakowania, etykiety i samej nieprawidłowości. Dzięki temu możemy szybciej ocenić sprawę i wrócić do Ciebie z konkretną odpowiedzią.

Dane do reklamacji

FOAMME EWA WEWIÓR
ul. Lubliniecka 5
42-772 Pawonków

E-mail: kontakt@nesea.pl

Dodatkowe formy kontaktu znajdziesz na stronie kontaktu.

Co pomaga w szybkiej weryfikacji?

numer zamówienia w treści wiadomości,
krótki i konkretny opis sprawy,
zdjęcia produktu i opakowania,
zdjęcie etykiety lub numeru partii, jeśli jest widoczny.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument nie ponosi kosztów związanych z jej obsługą.